“我们一直在暖风加油站采购长城润滑油，除了服务专业化外，暖风加油站还把订购的润滑油送到我们公司，方便了大家，这样贴心的服务才是真正的以顾客为本。”中国石化北京石油分公司暖风加油站附近一家公司负责人刘女士说道。
暖风加油站地处北京市通州区张家湾开发区，周边有很多物流公司，加油站大部分是物流公司的车，经常跑长途，对润滑油的需求量很大。
贾素莲，暖风加油站的站长，一上任就瞅准了润滑油市场，带着员工学习润滑油知识，为顾客提供优质而专业的服务。对员工润滑油知识的培训，贾素莲从来不拘泥于书本知识，她的方法别具一格，几乎全是用零碎的时间，让自己和员工在实践中学习，花费时间少，但效果很好。不管是对新手还是老员工，她都会在班前会上安排一部分专业知识培训，之后就让员工直接面对面向顾客开展培训，甚至从顾客那儿学润滑油专业知识。
加油低峰时期，她拉着便利店员工一起和她整理润滑油货架，边看说明书边交流，熟悉各种级别的润滑油。有顾客上门了，她们就和顾客交流，询问顾客平时用哪个级别的润滑油，再向顾客推荐店里的长城润滑油。遇到懂行的老司机，她会虚心向人家取经，在实践中学习，润滑油的专业知识很快“上道”。
“汽车润滑油在维修保养时使用的频率非常高，如果买了劣质润滑油，会损坏了发动机，得不偿失。优质润滑油除了能保护发动机、减少换油的次数外，还能节省汽油开销。我们长城润滑油作为优质品牌，100%合格维护消费者利益，您用起来绝对放心，没有任何后顾之忧。”这是暖风加油站的便利店员工张荫为顾客推介润滑油。
贾素莲说：“我们经常组织员工在销售现场进行销售技巧和润滑油知识的培训，员工熟知长城润滑油的用途、特点和优越性后，才能给客户提供详细的产品信息和优质的服务。”
零敲碎打学成润滑油专家
来源：网络 作者：网友投稿 浏览：1689次 时间：2016-09-10
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